Tickets

Les tickets ouvrent un salon privé entre un membre et le staff (support, contact, candidatures…). À ne pas confondre avec RequestFlow, qui gère des demandes publiques en forum.

Prise en charge réservée au staff

• Ouvrir un ticket est ouvert aux membres, mais prendre en charge un ticket (bouton « Prendre en charge ») est réservé au staff. Un membre ne peut pas prendre en charge son propre ticket.
• De même, définir la priorité d'un ticket est réservé au staff.
• Le staff = permission « Gérer les salons » ou un rôle de support configuré sur le type de ticket.

Permissions par catégorie

Chaque catégorie de ticket a ses propres permissions dans le salon du ticket : ce que l'auteur peut faire (écrire, joindre des images/vidéos/fichiers, liens & GIFs, emojis externes, réactions, messages vocaux, fils…). Par exemple, un type « preuve » autorise les fichiers, un type « avis » passe en texte seul.

D'autres réglages par type : slowmode (délai minimum entre deux messages de l'auteur, sans ralentir le staff), blocage des mentions de masse (@everyone/@here), et verrouillage à la prise en charge (l'auteur passe en lecture seule quand le staff prend le relais).

Transcripts fidèles

À la clôture, Sentrio génère un transcript qui reproduit fidèlement la conversation (couleurs Sentrio, réponses, réactions, messages édités, messages système, participants). Il est livré dans les logs, en message privé, et dans le dashboard, téléchargeable en HTML autonome, PDF, TXT ou JSON.

Une archive dans le dashboard permet de retrouver, filtrer, prévisualiser et rouvrir d'anciens tickets, sans limite de rétention.