Priorités & urgence : chaque demande reçoit un niveau (détecté par mots-repères ou tag de forum), avec un badge et un tri.
Catégories & routage : selon le type de demande, on adapte le formulaire, les traiteurs, le salon d'escalade, l'échéance, la priorité et la checklist.
Carte de suivi live : un encart épinglé dans chaque fil montre en temps réel l'état, la priorité, la catégorie, qui s'en occupe, l'échéance et les étapes cochables.
Checklist / sous-tâches : des étapes à cocher par les traiteurs directement depuis la carte de suivi.
Tableau de bord : délai de résolution moyen, première réponse, backlog, répartition par état/priorité/catégorie, et un classement des traiteurs.
Archive & export : recherche et filtres sur toutes les demandes passées, export CSV en un clic.
Anti-abus (signal-only) : alerte le staff en cas de débit inhabituel ou de demande en doublon, sans jamais bloquer l'accès au serveur.
Blocklist du système : empêcher un membre d'ouvrir des demandes (sans toucher à son accès au serveur).
